2019年2月28日，陜西淞達(dá)實(shí)業(yè)有限公司董事長方超先生與公司各部門領(lǐng)導(dǎo)干部共同探討針對西北國際茶城顧客、商戶、同事打造峰值體驗(yàn)服務(wù)~
巔峰體驗(yàn)介紹
生活中，總有某個(gè)很特別的時(shí)刻，可以是某種經(jīng)歷，也可以是某種體驗(yàn)，它會(huì)讓我們久久無法忘懷，而這個(gè)時(shí)刻在行為設(shè)計(jì)學(xué)中，是可以被人為設(shè)計(jì)的，只要設(shè)計(jì)好關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)和瞬間，就可以影響人的體驗(yàn)。
峰值體驗(yàn)是由驚喜、認(rèn)知、榮耀、連接四種要素組成，通俗講，人們對“體驗(yàn)”記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無論是正向還是負(fù)向）與結(jié)束時(shí)的感覺。
用戶體驗(yàn)評價(jià)=整體體驗(yàn)過程中情緒正峰值（最高興點(diǎn)）-情緒負(fù)峰值（最糟點(diǎn)）+最終情緒終值（終點(diǎn)時(shí)感覺）
驚喜時(shí)刻
所謂驚喜時(shí)刻，就是創(chuàng)造超乎尋常的感受，可以通過：提升感官享受；增加刺激性；打破腳本。
其中，打破腳本以打破常規(guī)，給予人們新鮮感作為一個(gè)體驗(yàn)驚喜，通過打破腳本，我們能夠制造一系列更加豐富多彩的記憶。
“當(dāng)萬事確定時(shí)，我們感到最為安心；但當(dāng)萬事不定時(shí)，我們卻感到最有活力?！?/span>
認(rèn)知時(shí)刻
認(rèn)知時(shí)刻分為在現(xiàn)實(shí)認(rèn)知以及自我認(rèn)知，這是一個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)刻。
在人生中的某些階段，只有被現(xiàn)實(shí)“絆倒”，我們才能找到自己的立足點(diǎn)。
而對于自我認(rèn)知，則需要我們不斷的去成長，從冒險(xiǎn)和失敗中認(rèn)識自己，明白自己想要什么，理解自己的能力。
榮耀時(shí)刻
榮耀預(yù)示著某種慶祝歡呼的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻的體驗(yàn)是美好的，歷久彌新的，每個(gè)人都是昂首挺胸，神采奕奕，因此，榮耀時(shí)刻，我們也可以人為的去設(shè)計(jì)。
打造更多的榮耀時(shí)刻，有三個(gè)實(shí)用的方法：
（1）認(rèn)可他人，通過接納和鼓勵(lì)去認(rèn)可他人，真誠的贊美能讓他人發(fā)自內(nèi)心感到喜悅。
（2）多設(shè)里程碑，在企業(yè)的成長路徑中，將大目標(biāo)設(shè)置成為多個(gè)中點(diǎn)線，以里程碑式的去慶祝每一個(gè)勝利的節(jié)點(diǎn)。
（3）鍛煉勇氣，我們會(huì)為表現(xiàn)出勇氣的時(shí)刻而感到自豪。我們永遠(yuǎn)也不能料到何時(shí)需要用到勇氣，但可以通過練習(xí)來讓自己做好準(zhǔn)備。
連接時(shí)刻
連接是指人和人之間的關(guān)系，連接時(shí)刻能夠?qū)⑽覀兣c他人聯(lián)系在一起，我們感到溫暖、團(tuán)結(jié)、心心相印，且得到了認(rèn)可。?
想要在團(tuán)隊(duì)中激發(fā)彼此產(chǎn)生聯(lián)系，我們就必須創(chuàng)造共同的意義。
有3種做法可以幫我們達(dá)到這個(gè)效果：
（1）打造讓大家步履一致的時(shí)刻，比如共同的使命感等等。
（2）情感凝聚，坦誠不恭的說出彼此的難處等等。
（3）將連接時(shí)刻賦予更多的意義，價(jià)值提升。
掌握如何打造峰值體驗(yàn)，不管是對于企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理還是營銷戰(zhàn)略上都由很多的借鑒意義，比如新員工入職，第一天如何給員工歸屬感和使命感？在用戶體驗(yàn)上，如何給客戶留下印象？
針對上述，會(huì)議現(xiàn)場進(jìn)行了激烈討論，各部門紛紛提出具有部門特色的巔峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
平凡的崗位可以做出不平凡的事情，大家從自我做起，為同事、為客戶，創(chuàng)造更多的峰值體驗(yàn)，使西北國際茶城得到更大發(fā)展。形象統(tǒng)一、言語統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、步伐統(tǒng)一，打造西北國際茶城峰值體驗(yàn)，打造自身服務(wù)競爭力、強(qiáng)化內(nèi)部管理細(xì)節(jié)、從商戶的角度出發(fā)，尋找內(nèi)部需求。從公司角度出發(fā)，力爭打造西北國際茶城的服務(wù)鐵軍！
